Centro de ayuda

Es sencillo: envíe un correo electrónico con el asunto "Gestionar suscripción" a support@astelle.cloud desde la dirección de correo que usó para comprar. Confirmamos cada cancelación por correo electrónico. La cancelación detiene las renovaciones futuras y usted conserva el acceso hasta el final del período que ya pagó. No hay cargos por cancelar.

Si su pedido lo procesó un revendedor autorizado, también puede cancelar mediante los enlaces del correo de confirmación de pedido del revendedor. Cerrar o eliminar la aplicación no cancela su membresía. Encontrará las instrucciones paso a paso en nuestra Política de cancelación.

Sí. La membresía se renueva cada mes al precio que se mostró en la página de pago, hasta que usted la cancele. Si algo del plan cambia, se lo avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.

El acceso a la aplicación Astelle y al chat con Sarah, su guía de IA. La Carta Astral y la Guía de 21 días son productos opcionales de pago único y no forman parte de la membresía mensual.

Toda compra, incluida cada renovación mensual, tiene una garantía de devolución del dinero de 7 días. Escriba a support@astelle.cloud dentro de los 7 días siguientes al cobro, desde la dirección de correo que usó para comprar.

Los reembolsos se hacen al método de pago original. Si su pedido lo procesó un revendedor autorizado, el reembolso se emite a través de ese revendedor. Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco. Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso: para recuperar su dinero, debe solicitarlo. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de reembolso.

Lo más habitual es que la renovación se haya procesado antes de que nos llegara su solicitud de cancelación, que exista una segunda compra (por ejemplo, un complemento opcional) o que la compra se haya hecho con otra dirección de correo.

Escriba a support@astelle.cloud con la fecha del cobro y los 4 últimos dígitos de la tarjeta, o adjunte su recibo. Si el cobro se hizo en los últimos 7 días, se lo reembolsamos.

Los precios varían según el país, la moneda, el mercado lingüístico y la oferta, y pueden incluir precios de lanzamiento o promocionales. El precio exacto, la moneda, el período de facturación y los impuestos aplicables se muestran siempre en la página de pago antes de pagar, y ese es el importe que se cobra.

Tarjetas y los demás métodos de pago que se muestran en la página de pago. Los pagos los procesa el proveedor de pagos o el revendedor autorizado que se indica en la página de pago, como 2Checkout (Verifone). En el extracto de su tarjeta puede aparecer el nombre del revendedor y/o Astelle. Nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta.

El enlace a la aplicación se envía a su correo electrónico justo después de su compra. Abra ese enlace e inicie sesión con la misma dirección de correo que usó para comprar.

Si el correo no ha llegado en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado (spam) y escriba a support@astelle.cloud.

Use exactamente la dirección de correo con la que compró. Revise si hay errores de escritura o alias de correo, y mire en su correo de confirmación de compra a qué dirección se envió. El acceso puede tardar unos minutos en activarse después del pago.

Si sigue sin funcionar, escriba a support@astelle.cloud con su recibo y lo revisaremos.

Escriba a support@astelle.cloud desde su dirección anterior (o adjunte su recibo) e indíquenos la nueva.

Revise su conexión a internet, actualice la página y pruebe con otro navegador. Si sigue ocurriendo, díganos a qué hora pasó y qué dispositivo usaba, y lo investigaremos.

Una carta astral depende de su fecha, hora y lugar de nacimiento exactos. Una hora o un lugar distintos pueden cambiar su ascendente y sus casas. Si necesita corregir sus datos, avísenos.

Astelle funciona en las versiones recientes de Chrome, Safari, Edge y Firefox, en su teléfono o en su computadora. No hay nada que descargar: todo funciona en su navegador. Pruebe a borrar la caché del navegador y volver a cargar la página. Si el problema continúa, escríbanos a support@astelle.cloud.

Astelle es una aplicación personalizada de astrología, autoconocimiento y atención plena, con una guía de IA. Para entretenimiento y autorreflexión. No sustituye el consejo médico, legal, financiero ni psicológico.

No. Sarah es una guía de IA. Sus respuestas las genera la inteligencia artificial y pueden contener errores.

Una carta astral es una imagen de dónde estaban los planetas en el momento y el lugar de su nacimiento. Se calcula con datos astronómicos y sus datos de nacimiento, y luego se le explica sección por sección.

Inglés, francés y español.

Escriba a support@astelle.cloud. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Para agilizar, indíquenos la dirección de correo que usó para comprar y adjunte su recibo.